Términos de servicio

1. Descripción del Servicio

1.1. Alojamiento

Consiste en el almacenamiento y capacidad de servir el sitio web a los clientes que se conecten al servidor que lo aloja. El servicio de alojamiento proporcionado por Cuadro Digital consiste en:

• Un espacio de almacenamiento previamente acordado, en el cual se alojará el sitio, bases de datos, correos, y todo contenido cargado por el usuario en su cuenta.
• El usuario es libre de crear tantas bases de datos y cuentas de correo electrónico como desee, siempre que se restrinjan al espacio de almacenamiento contratado.
• Un panel de administración (cPanel), que permitirá al cliente gestionar los recursos propios de su plan de alojamiento.
• La capacidad de establecer un certificado SSL gratuito para cada dominio/subdominio alojado en su cuenta, o bien, establecer un certificado adquirido con un proveedor externo.
• Mecanismos para el acceso remoto a la cuenta vía SSH.

1.2. Diseño y creación de e-Commerce

Consiste en:

• La creación, diseño e implementación de una tienda con el sistema WordPress/WooCommerce.
• La disponibilidad de los plug-ins exclusivos de Cuadro Digital para las tiendas WooCommerce que tenga contemplados dentro del paquete (esto sólo aplica para sitios alojados en Cuadro Digital).
• Dada de alta de un número previamente acordado de productos a la tienda.
• Configuración de parámetros para favorecer el SEO al momento de la implementación.
• Configuración para favorecer el rendimiento del sitio considerando las características del servidor que lo aloja.

1.3. Administración de e-Commerce

Se establecerá un acuerdo previo de las actividades adicionales a realizar, así como de los honorarios correspondientes a las mismas. Entre las actividades a realizar propuestas se encuentran:

• Mantenimiento y actualización de los componentes de la tienda WooCommerce.
• Alta o modificación de productos.
• Solución de incidencias técnicas.
• Asesoría técnica relativa a la tienda en línea.

No existe al momento un mecanismo automatizado para el registro de usuarios. Todo registro se llevará a cabo vía manual por la administración de Cuadro Digital, previo acuerdo y comunicación con el cliente, así como del pago por los servicios proporcionados según corresponda.

3. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

Según el tipo de servicio contratado, el usuario adquirirá obligaciones, las cuales son:

3.1. De alojamiento

• El usuario no podrá alojar ni distribuir material que infrinja derechos de propiedad intelectual de Cuadro Digital o de terceros. Sean estos medios audiovisuales, de software u cualquier otro tipo.
• No podrá usar la infraestructura proporcionada por Cuadro Digital para enviar SPAM en forma de correo electrónico o cualquier otro medio.
• No deberá alojar ni distribuir software malicioso, o que tenga como fin vulnerar la seguridad de Cuadro Digital o de terceros.
• No está permitido alojar sitios destinados al phishing, pharming, smishing, y en general, cualquier aplicación que tenga como propósito o fin la defraudación, estafa o robo.
• Lo clientes no pueden ofertar en sus tiendas en línea productos o servicios penados legalmente en México o los E.E.U.U., o bien, productos que se han adquirido de forma ilícita. Cuadro Digital se reserva el derecho de considerar en este rubro productos o servicios que resulten cuestionables o sospechosos de estar fuera de la ley. No serán considerados sospechosos productos o servicios por el hecho de fomentar los derechos de las minorías, ni serán discriminados por su postura política, social o religiosa, siempre que su origen sea lícito y no rompan la ley vigente.

3.2. Creación de e-Commerce

• El cliente debe cumplir las obligaciones establecidas en el punto “3.1. De alojamiento”, aún si el sitio no se encuentra alojado en Cuadro Digital.
• El cliente tiene la obligación de comunicar adecuadamente sus deseos y necesidades al momento de solicitar su tienda en línea.
• Salvo que se acuerde lo contrario, debe proporcionar los recursos necesarios para la creación de su sitio, entendiendo por recursos cosas como: logotipos, descripción de los productos ofertados, galería de imágenes de los mismos, precios, y en general, lo necesario para desplegar correctamente sus productos o servicios. Si el cliente no dispone de algunos de estos recursos, puede solicitar la cotización para la creación de algunos de ellos, como fotografías para la galería o cualquier asistencia fuera de la brindada de forma predeterminada. Sin embargo, Cuadro Digital no está obligada a proporcionar dicho servicio, sea por incapacidad, falta de recursos o cualquier otra razón.
• El cliente debe proporcionar los medios necesarios (al menos de forma temporal) para conectar su tienda a servicios de terceros necesarios para la correcta implementación de la tienda, como pasarelas de pago, u otros servicios.

3.3. Administración de e-Commerce

• El cliente debe cumplir el acuerdo se celebro con Cuadro Digital sobre las actividades a realizar.
• El cliente debe proporcionar todas las credenciales de acceso y recursos necesarias para la administración de su tienda WooCommerce.

4. Propiedad Intelectual

Establece la propiedad de los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con el diseño y la creación de las tiendas en línea. El usuario conserva la propiedad intelectual de todos los medios cargados a la plataforma que le pertenezcan. Cuadro Digital no toma posesión alguna de tales recursos.

Por otro lado, todos los recursos de software que Cuadro Digital pueda brindar como valor agregado y que sean de su propiedad, conservan dicha propiedad, y el cliente no puede disponer de ellos en una plataforma ajena a Cuadro Digital, salvo previo acuerdo entre las partes.

5. Tarifas y Pagos

Todos los servicios se pagarán por adelantado antes de poder gozar de los servicios proporcionados. Tanto si es un servicio de pago único como un pago renovable. En este último caso, el periodo de vigencia del acuerdo se pagará por adelantado.

6. Privacidad

Las políticas de privacidad están especificadas en un documento aparte, disponible acá: Política de privacidad.

7. Seguridad

Cuadro Digital tomará medidas de seguridad estándar para la protección y cuidado de los datos alojados en la infraestructura ofrecida a sus clientes, como revisiones regulares de seguridad, actualización de la infraestructura de software, respaldos periódicos, etc. Sin embargo, el cliente debe ser consciente de que la seguridad absoluta es imposible, y debe considerar tomar las precauciones mínimas indispensables para evitar la pérdida o fuga de datos concernientes a su cuenta.

En el caso de paquetes dedicados exclusivamente a alojamiento, el cliente es responsable de actualizar el sistema instalado por él mismo.

Los clientes son los únicos responsables del nivel de seguridad de sus contraseñas, o de brindar a terceros acceso a las mismas. Cuadro Digital brinda a sus usuarios de las herramientas para respaldar manualmente su información si así lo desea.

8. Modificaciones y Terminación del Servicio

• El servicio será cancelado a discreción de Cuadro Digital si el cliente no cumple las obligaciones especificadas en este mismo documento, así como las acordadas con el mismo cliente.
• Cuadro Digital se reserva el derecho de modificar o ajustar los términos del servicio, y notificará con anticipación dichos cambios.
• En caso de interrupciones de servicio programadas por mantenimiento, éstas serán notificadas con un mínimo de una semana de anticipación.
• El servicio puede darse por concluido si el cliente no cumple las responsabilidades asignadas a él o ella en este mismo documento.

Las notificaciones se harán vía correo electrónico a la dirección que el cliente haya establecido como medio de contacto.

9. Responsabilidad y Garantías

Cuadro Digital se compromete a vigilar y mantener la infraestructura sobre la cual se alojan los servicios del cliente. Así como de brindar a los clientes las herramientas necesarias para salvaguardar su información. A raíz de esto, Cuadro Digital se deslinda de responsabilidad de la pérdida de datos y sus posibles consecuencias.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

En caso de controversia los involucrados, Cuadro Digital y el cliente, se comprometen a resolverla por medios amistosos. Sin embargo, si no logran resolver la controversia de manera amistosa, ambas acuerdan someterse a los tribunales de la Ciudad de México.

Para todo lo relacionado con la correcta interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes convienen expresamente en sujetarse a las leyes aplicables y a los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudieran corresponderles.

11. Contacto

Además de los medios de contacto disponibles en la web de Cuadro Digital a través de la página de contacto (https://createdev.cuadrodigitalnet/contacto/), a los clientes les serán proporcionadas credenciales y medios para levantar tickets de soporte técnico en caso de ser requerido. Los tickets serán respondidos dentro de las primeras 24 hrs. una vez echa la solicitud. El tiempo de solución estará en función de la naturaleza de la problemática planteada.

Última modificación 30-dic-2023